眼下,随着监管层面的“大消保”工作格局逐步落地,效果持续显现,金融服务实体经济、惠及普罗大众的质效得到更好保障。“大消保”格局之下,金融科技继续发挥数字科技优势,用科技手段为消保建设注入新动力。这能在数禾科技及各大金融科技企业的消保工作中以及每一次触达服务中得到印证。
着力构建“大消保”格局,切实保护金融消费者权益
对于金融机构而言,解决好金融消费者合理诉求,既是金融机构安身立命之本,又是维护金融业稳定的基石。具体到金融科技企业的“消保”工作看,近年来重视程度日益提升,包括将消保纳入战略优先级、建立健全消保体制机制以及将科技融入数据安全与用户隐私保护等环节中,这一定程度上反映了在保护消费者权益方面金融科技企业的不遗余力。
比如,数禾科技为持续加强对金融消费者权益的保护,其通过具体消保实践路径可分为两个层面:内部强化流程合规,通过数字科技手段主动识别洞察风险,如金融诈骗、代理维权等;同时,金融机构应建立自上而下的消费者保护机制,将消费者权益保护贯穿到服务提供、投诉处理等各个环节。
据了解,在内部,数禾科技的消保机制涵盖了多个方面,从制度建设、技术投入到员工教育,都体现了公司对消费者权益保护的重视。例如,数禾科技将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中,确保消保理念深入人心。同时,公司建立了完善的消保审查、信息披露、适当性管理等制度,从源头上保障消费者的合法权益。
从上述头部金融科技企业的消保工作不难看出,一套基于科技能力的消保“方法论”已经初步搭建。一方面,金融科技企业发挥自身所长,利用科技手段在业务各环节提升“反诈”、“预警”等能力,保护金融消费者的账户安全和个人信息安全;另一方面,利用科技手段降本增效,优化消费者日常咨询、客服等渠道体验,确保对消保问题的快速响应、及时处理落到实处。
打击黑灰产,科技金融为消费者筑起安全屏障
近年来,消费金融行业金融黑灰产问题日益突出,非法“代理维权”、征信修复骗局等呈现多发趋势,并逐渐形成较为完整的黑灰产产业链。加强以打击金融黑灰产为核心的金融消费者权益保护工作迫在眉睫。
为了能够持续加强对金融消费者权益的保护,数禾科技经过数智2.0的不断升级与迭代,在过去两年中逐步将科技创新应用于黑产治理,构建了从模型应用—策略输出—流程运营—系统支持的全方位体系化科技治理框架。
在打击手段上,除了采用“涉案客户预警”、“提前法诉介入”、“行政举报”、“刑事立案”等常规方式外,数禾科技根植于自身的科创基因,结合了一系列“语音智能识别、材料智能评审、流程智能辅助”等新型工具探索非常规的可行性打击手段,期望通过科技赋能实现降维打击的效果。截至目前,数禾科技已累计报案打击70余起案例,成功打击黑产团伙9个,采取刑事强制措施累计超过104人,采取行政处罚/管制措施超过40人,打击行动覆盖上海、四川、重庆、银川、广东等9个省市。
而信也科技则通过“智能驱动+人工辅助”黑灰产识别机制,主动向行业大数据系统反馈黑灰产声纹信息,并向相关客户发送了近4000条黑灰产风险提示短信,保护用户免受金融“黑灰产”损害。
而马上消费则采取了强硬的态度和有力的措施。该公司成立专业团队,加强技术研发,提高黑灰产线索识别能力,坚决打击各类金融黑灰产活动。同时,倡议并牵头成立打击金融领域黑产联盟,凝聚行业力量,共同打击金融黑灰产活动,维护国家金融市场的安全与稳定。
显然,做好金融消费者权益保护工作,对营造和谐稳定的金融消费环境具有重要意义。数禾科技呼吁更多机构加入联动,持续强化打击黑灰产的力度,进一步清理金融黑灰产毒瘤,共同维护金融安全大环境。
