今年公益节在激励机制、捐赠人服务、公益互动场景、信任公益建设等方面持续创新。机构激励机制从聚焦节日期间,调整为覆盖全年,更注重长期发展;善款进展快速反馈、首次对长期捐赠人推出专属配捐;超过120个腾讯产品和业务公益场景上线,各种新公益形式深入人心;推动透明公益建设,让“捐的钱去哪里了”的答案渐趋清晰。
社会企业参加今年的久久公益节。
公益节收官,但公益行动不停。十周岁的99公益日升级为久久公益节,节日公益进化为更持久的行动。腾讯可持续社会价值副总裁、公益平台部负责人赵国臣表示,今年起,久久公益节更加注重捐赠人服务和体验、更加注重机构日常运营能力的提升、更加注重各方主体构建信任关系、更加注重人人公益理念的倡导,并致力于助力公益慈善事业向高质量发展前行。
玩法多元便捷 让公益触手可及
为了让公益触手可及,人人公益更深入人心,今年公益节进一步降低门槛,创新了多种玩法。比如通过摇一摇、点个赞,就可以给公益项目募款,这些方式,让今年公众的参与热情高涨,公益节期间参与互动人次达到7.1亿。腾讯共120多个产品和业务参与其中。
9月5日是中华慈善日,腾讯公益携手微信支付上线了“摇一摇,做好事”活动。用户在使用微信支付后,页面会出现“摇一摇”入口,摇手机点击投进页面下方的小箱子,即可解锁一笔由爱心企业与腾讯基金会提供的小额公益金,为乡村儿童、困境学生、环卫工人等群体助力。善款被使用后,用户会获得推送及时反馈。
24小时里超过一亿人次参与,有人摇出了公益金,为乡村学校建设图书角;有人为环卫工人摇出了一瓶水;有人为远方的孩子摇出了一颗鸡蛋。这种全新的公益形式,让善意激发出善意,让更多有需要的人被看到。
摇一摇,给乡村儿童送鸡蛋。
看视频点赞也能做公益。今年8月底开始,腾讯公益联合微信视频号上线“分分赞”功能,把公益视频的爱心赞变成红花赞,用户为参加“分分赞”活动的公益视频点赞后,就有机会获得一份随机配捐;点赞还可以助力公益项目被身边更多人看到,带动更多人一块做好事。公益节期间,1800多个项目发布了3万个视频,获得点赞无数。
腾讯新闻、QQ浏览器、腾讯游戏爱心回礼、腾讯视频、和平精英等产品均推出创新玩法,让公众在看新闻、玩游戏、参与互动等各种形式下,都能随手做好事。
社会力量也搭建了更丰富多元的行善场景。超过1000个名人明星和正能量KOL参与活动;5000多家机构、2万多家企业,共开展了2万多场线下活动,通过各种创新形式进行公益倡导。
善款快速反馈 提升捐赠人信任
除了创新玩法,让公众更便捷地做公益之外,今年久久公益节还致力于提升捐赠人体验,更好地为捐赠人服务,以及致敬长期捐赠者。
9月4日,刘先生捐出1分钱,为环卫工人送出爱心餐(水)。9月7日上午,他收到了腾讯公益平台的一份推送信息,1位环卫工人在一家店领用了麻辣肝盖面套餐。高效的反馈机制,让刘先生忍不住再捐了10元。一分钱传递出的善意,激发出又一份善意。
“环卫工人爱心餐”项目,每个月为近20万环卫工人提供29万份爱心餐(水)。今年公益节期间,包括用户的现金捐赠、腾讯公益配捐、商户配捐等在内,参与人数超过220万人,287万笔,共捐出570余万元。其中近36万笔在公益节期间就已经被领用并且通知给了捐赠爱心用户。
快速反馈善款去向,让捐款人及时知道善款花在什么地方,是信任公益的基础。爱心餐项目捐赠后,最快第二天即可反馈,环卫工人们就餐的同时,就能把信息告知给捐赠者们,搭建起信任的桥梁。
一分钱的捐赠,也能快速被得以反馈。
同时,对秉持长期主义和价值理性的捐赠者的感谢,也体现在今年的公益节中。今年首次设置1亿元专属配捐,向长期捐赠人致敬,每个人最高可获得299元。年底前,这笔资金可由他们捐给平台上自己认可的任何公益项目。
30多岁的张宇迪是北京科技大学的老师,2015年4月,他在腾讯公益平台捐出了第一笔善款,并成为多个项目的月捐用户。9月初收到专属配捐的那一刻,张宇迪觉得惊喜,也感受到尊重和被重视,他立刻将这笔钱全都捐给了病痛挑战基金会。
激励策略调整 助力机构能力提升
不仅仅是捐赠人,公益机构也是今年公益节的主角。今年公益节的激励方向,就是鼓励机构长久运营、健康发展。这种变化,旨在让那些治理良善、能够创新解决社会议题、注重社群运营的公益机构脱颖而出。
今年公益节对机构的2亿元配捐资金,激励周期从年初持续到年底,更注重全年的日常运营,而不是节日周期。在这期间,机构在提升自身运营能力、劝募公众、捐赠人服务等方面的好做法,均可获得激励。
王梦圆是爱的分贝聋儿救助项目的工作人员,今年公益节期间,在项目组的努力下,募捐资金金额略高于去年,这是项目组日常细致的运营工作所带来的嘉奖。
王梦圆和同事们在日常项目管理时,将捐赠人、受益人家属、志愿者以及他们的朋友圈,拧成了一股绳。一个人的背后,就是一个团队。今年公益节期间,170多人发起一起捐,各自认领一个“小目标”。长期关注项目的志愿者辛郎,今年认领了5个333元的“小目标”,他发朋友圈说“每一份爱心弥足珍贵,让我们为爱加油。”
今年久久公益节王梦圆的感受是,套捐的情形几乎看不到了,大家都踏踏实实做用户运营,做创新玩法,并在公益节配捐的激励下,让爱心放大。未来,激励机制对机构健康发展必将产生更深远的影响。
久久公益节期间的公益倡导。
今年也注重对中小机构的扶持。在捐赠人服务、公众倡导、数字化能力、创新服务、公募支持等方面,中小机构享有保底激励政策,只要能在这几方面达标,就能获得更多激励。天津市潮汐公益服务中心是为乡村困境女性提供创业能力的组织,创始人关超表示,潮汐9年前首次参加99时,自己是唯一的专职人员。这些年来,久久公益节一直在思考行业的变化,并通过各种制度激励,让潮汐这样的中小机构和平台一起成长。
福建同心慈善基金会品牌筹资主管侯强表示,公益节通过规则来引导公募基金会和一线公益组织进行全方位的自我评估,把视线聚焦在日常服务中,让公益机构从筹款的竞争中冷静下来,明白真正的用户、捐赠来自哪里,更加注重自身能力的提升。
严格技术保障 让公益事业可持续
今年久久公益节暂时收官,但公益行为并未停止。年底前,长期捐赠人依然可以向心仪的项目捐出自己的专属配捐;公益机构的高质量运营活动依然可以获得激励。
公益日常化还体现在除了公益节之外,各种活动的开展。当前,区域公益节已经被认为是久久公益节在各地的“日常版”,今年9月前,各地共举办了15场活动,包括山东、重庆、河南、红会系统等,创新衍生出多时、多地、多场景、多主题的有区域特色、符合当地发展需求的公益嘉年华活动,让公益文化普及更下沉、更亲民、更接地气。
同时,推动更加透明的慈善公益体系建设也从未止步。腾讯公益通过各种技术手段打击黑灰产等违规行为,联合公司多个安全部门成立专项小组,实时识别机刷及疑似套捐行为并进行拦截与警告,通过在技术保障、规则调整、宣传引导等多方面的提前部署和强化,营造了清朗阳光的慈善环境。
清华大学公共管理学院教授、博士生导师邓国胜表示,今年的公益节有数亿人次参与公益互动,就像种下的一粒粒种子,长远来看,有可能会从行为公益转化为更持久的行动。公益节在塑造全民公益节的同时,其价值层面的追求是倡导人人公益。除了几天深度的参与以外,这些公益活动也会深入到生活中的点点滴滴,成为人们生活的一部分,从而助力公益事业更持久。
